• Čišćenje-općenito
• Oprema i proizvodi za čišćenje
• Nadgledanje
• Osiguranje od odgovornosti
• Ključevi i alarmni sustavi
• Sigurnost djelatnika
• Plaćanje
• Reklamacije
• Odgoda termina čišćenja

ČIŠĆENJE-općenito

Alterra Plus se obvezuje da će ispuniti sve obaveze definirane ugovorom između Klijenta i Tvrtke. Alterra Plus zadržava pravo mijenjanja bilo koje točke, navedene u Uvjetima poslovanja, bez prethodnih najava. Narudžbom usluga Alterra-e Plus putem telefona, mail-a, fax-a ili internet stranice, Klijent automatski prihvaća sve navedene Uvjete poslovanja. Klijent se obvezuje omogućiti djelanicima Alterra-e Plus pristup toploj vodi i struji. Svi lomljivi predmeti moraju biti osigurani.

· Poslovni prostori
Osnovni detalji, kao cijena i period čišćenja, definiraju se ponudom, i završno ugovorom, a ovise o nekoliko bitnih faktora: broj dogovorenih termina čišćenja u mjesecu, površina poslovnog prostora predviđena za čišćenje, te korištenje i namjena prostora.

· Domaćinstva
Primjenjuje se minimalno 5 sati čišćenja po dolasku. Klijent razumije da cijena koja je dogovorena za čišćenje domaćinstva ne obuhvaća ništa drugo osim čišćenja i peglanja.

· Specijalna čišćenja
Alterra Plus zadržava pravo mijenjanja ponuđenih cijena, ukoliko se promijene prvobitne potrebe Klijenta. Primjenjuje se minimalno 5 sati čišćenja po dolasku. Klijent se obvezuje dostaviti listu unaprijed dogovorenih obaveza, ukoliko prethodno nije drugačije dogovoreno.
Generalno čišćenje ('Jednom čišćenje')
Primjenjuje se minimalno 5 sati čišćenja po dolasku. Klijentu se preporuča da provjeri kvalitetu obavljenog posla, odmah po završetku rada djelatnika Tvrtke. U slučaju da nije zadovoljan obavljenim poslom, Klijent o tome mora obavijestiti Tvrtku unutar 24 sata nakon završetka poslova čišćenja. Ukoliko nije naveden realan razlog za kasno obavještavanje, za bilo kakav oblik prigovora, Tvrtka ne može prihvatiti nikakvu pritužbu javljenu nakon 24 sata od obavljenog posla.
U slučaju prigovora, Klijent će omogućiti Tvrtki da pošalje djelatnika na istu lokaciju, te da završi posao na zadovoljstvo Klijenta. Povrat novca nije opcija.

OPREMA I PROIZVODI ZA ČIŠĆENJE

Na svaku lokaciju, predviđenu za čišćenje, dolazimo u potpunosti opremljeni. Svi proizvodi su uključeni u cijenu.

NADGLEDANJE-kontrola kvalitete i usluge

Kako bi se postigao i održao visoki standard, nadzornik, koji je sastavni dio Alterra-e Plus ekipe, periodično obilazi svaku lokaciju i nadgleda rad i kvalitetu usluge djelatnika na terenu.

OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Sve djelatnosti zaposlenika Tvrtke su dodatno osigurane od eventualnih šteta, nastalih na terenu predviđenom za čišćenje.

KLJUČEVI I ALARMNI SUSTAVI

Ulaz u prostore, predviđene za održavanje, ovisi o dogovoru s Klijentom.

SIGURNOST DJELATNIKA

Alterra Plus zadržava pravo udaljiti djelatnika Tvrtke s lokacije, ukoliko zaključi da je upitna sigurnost djelatnika.

PLAĆANJE

Alterra Plus izdaje račun nakon svakog obavljenog posla, a u prethodno dogovorenim terminima s Klijentom (dnevno, tjedno, mjesečno).

REKLAMACIJE

U slučaju da nije zadovoljan obavljenim poslom, Klijent o tome mora obavijestiti Tvrtku unutar 24 sata nakon završetka poslova čišćenja. Ukoliko nije naveden valjan razlog za kasno obavještavanje za bilo kakav oblik prigovora, Tvrtka ne može prihvatiti pritužbu javljenu nakon 24 sata od obavljenog posla. U slučaju prigovora, Klijent će omogućiti Tvrtki da pošalje djelatnika na istu lokaciju, te da završi posao na zadovoljstvo Klijenta.
Alterra Plus zadržava pravo oslobađanja od odgovornosti za nedovršen posao u slučaju da čišćenje nije završeno zbog manjka tople vode ili nedostatka struje.
Štete
S obzirom na prirodu našeg posla, nezgode se događaju. Ukoliko nastane šteta uzrokovana radom naše/-g djelatnice/-ka, molimo da nas se obavijesti unutar 48 sati nakon završetka poslova čišćenja. U protivnom ne možemo garantirati nadoknadu štete.

ODGODA TERMINA ČIŠĆENJA

Klijent smije otkazati termin čišćenja, ali isto mora napraviti najmanje 24 sata prije dogovorenog termina. Klijent se obvezuje platiti dogovorenu cijenu, ukoliko prekasno odgodi ili otkaže termin čišćenja, odnosno unutar 24 sata od dogovorenog termina. Klijent se također obvezuje platiti dogovorenu cijenu u slučaju nemogućnosti ulaska djelatnika Tvrtke u prostorije predviđene za čišćenje (u slučaju da nikoga nema da otvori vrata ili problema s ključevima u vlasništvu Klijenta).